Kita adalah duta kepada produk yang kita jual. Kenalpasti ciri dan manfaat produk. Tembak dengan peluru bermanfaat. Pelanggan mahu tahu apa kelebihan produk itu untuk mereka. Ciri hanya menyokong kelebihan produk. Hanya yang pernah menggunakan produk sahaja yang boleh bercakap tentang kelebihan produk. Ciri adalah aspek intelektual. Faedah adalah aspek emosi. Manusia termasuk pelanggan kita kuat dipengaruhi oleh emosi. Emosi membeli produk.